Anforderungsmanagement

1. Problemdefinition

1.1 Anforderungsformular

1.2 Was ist ein Stakeholder?

1.2.1 Interessensgruppe

1.2.2 Umwelt, Bank, Kunden, ...

1.3 klare Vorstellungen des Kunden?

1.3.1 welche Methoden gibt es für die Problemfindung

1.4 wie kann ich die Wünsche des Kunden herauslesen?

1.4.1 sicherstellen, dass beide vom selben sprechen

1.5 wie kann ich den Kunden begeistern?

1.6 Definition: Rüstzeitoptimierung

1.6.1 Umstellen einer Maschine

1.6.2 diesen Prozess schneller machen

1.7 was hat ihm am "Vorgänger" nicht gefallen

1.7.1 was für Anforderungen stellt er an uns?

1.7.2 Was ist sein Problem?

1.7.3 Wie lauft der Prozess jetzt ab?

1.7.3.1 wie kann ich den Prozess optimieren?

1.8 können wir die Anforderungen erfüllen?

1.9 Kunde im Moment verärgert

1.9.1 wie kann ich ihn wieder überzeugen?

1.10 interne Abstimmung mit dem vorherigen Projektteam

1.10.1 was passierte bis jetzt?

1.10.2 kennt er das Produkt überhaupt

2. Lernziele definieren

2.1 Welche Methoden zur Ermittlung von Anforderungen gibt es ?

2.2 Warum scheitert ein Projekt in der ersten Phase?

2.3 Wie gewinne ich einen Kunden zurück?

2.4 Definition: Pflichtenheft/Lastenheft

2.5 Wie kann man den Kunden in den gesamten Prozess einbinden?

3. Problemanalyse

3.1 Gründe für das Scheitern

3.1.1 Kommunikation

3.1.1.1 fehlende Kommunikation zwischen Interessensgruppen/Stakeholdern

3.1.1.2 Kundennähe gefehlt

3.1.1.3 keine Rücksprache mit dem Kunden während Entwicklung

3.1.1.4 Teamleiter gibt Auftrag - Wünsche des Teams weiß er aber nicht

3.1.1.5 Missinterpretation der Anforderungen/des Problems

3.1.2 Organisatorisches

3.1.2.1 schlechte Vorbereitung

3.1.2.2 fehlendes Projektmanagement

3.1.2.2.1 keine Fortschrittskontrolle vorhanden

3.1.2.3 fehlende Zeit

3.1.3 Know How

3.1.3.1 fehlendes Grundwissen

3.1.3.2 Kunde hat das Produkt nicht verstanden

3.1.3.2.1 fehlende Einschulung

3.1.3.2.2 zu komplex

3.1.3.2.3 fehlende Erklärung der Funktionen

3.2 Methoden für die Problemfindung

3.2.1 Kommunikation

3.2.1.1 Gespräch suchen

3.2.1.2 permanent nachfragen/in Kontakt bleiben

3.2.1.3 gemeinsame Analyse

3.2.1.3.1 Missverständnisse ausräumen

3.2.1.3.2 Beispiele für die Maschine

3.2.1.3.3 mit den Arbeiter reden

3.2.1.4 Vor Ort Besuch

3.2.1.4.1 anschauen wie der Prozess zur Zeit stattfindet

3.2.1.4.2 Protokoll erstellen

3.2.1.5 Vorschläge bringen

3.2.1.5.1 Vorteile

3.2.1.5.2 Nachteile

3.2.1.5.3 mehrere Konzepte

3.2.1.5.3.1 anwenden und testen

3.2.1.5.3.2 das Beste dann weiterentwickeln

3.2.1.5.3.3 Prototypen

3.2.1.6 brainstorming

3.2.1.6.1 Kunde miteinbeziehen

3.2.2 Organisatorisches

3.2.2.1 Kunden in die "Tore" einbeziehen

3.2.2.2 Stage Gate Model vorschlagen

3.2.2.2.1 1. Schritt hier festlegen

3.2.2.2.2 Entdeckung des Problems

3.2.3 Sicherheiten (Spezifikationen)

3.2.3.1 Leistungskatalog vorlegen

3.2.3.2 fehldendes Lastenheft

3.2.3.3 "house of quality"

3.2.3.3.1 verschiedene Kriterien

3.2.3.3.2 Produktanforderungen

3.2.3.3.3 Nutzwertanalyse

3.2.3.3.3.1 Produktmerkmale den Kundenwünschen gegenüberstellen

3.2.3.4 absegnen lassen vom Kunden

3.3 Wie begeistere ich den Kunden?

3.3.1 gebe ihm mehr als er erwartet

3.3.2 billiger

3.3.3 schneller

3.3.4 Zusatzfeatures

3.3.4.1 Garantie

3.3.4.2 Schulung

3.3.4.3 24h Hotline

3.3.4.4 Nebenprodukte

3.3.5 Werbeaktionen

3.3.6 miteinbeziehen

3.3.6.1 sieht den Fortschritt

3.3.6.2 fühlt sich bestätigt

3.3.7 etwas für die Überbrückung bieten